Quando o pedido está registrado como "Aguardando Pagamento", isso indica que ainda não foi realizado o pagamento correspondente à compra efetuada. Nesse caso, o pedido permanece em espera até a confirmação por parte da instituição financeira.

Cartão de Crédito:

Em casos de pagamento via cartão de crédito, a não captura do valor da compra no cartão do cliente pode ocorrer por:

1. Bloqueio de segurança do cartão.
2. Erro na hora de inserir os dados.
3. Falta de limite.
4. Entre Outros.

Boleto Bancário:

No caso de compras realizadas por boleto, é necessário aguardar a confirmação de pagamento pelo banco responsável. Após recebermos essa notificação, seu pedido é atualizado para o status de "pago".

Todo o processo da sua compra é acompanhado por meio de notificações enviadas por e-mail, desde o momento em que você conclui o pedido até a sua saída para entrega. Caso você não tenha recebido nenhum e-mail de notificação, solicitamos que entre em contato conosco para que possamos auxiliá-lo.

Via Whatsapp: (11) 9 9697-1076

Via E-mail: trocasonline@glowshine.com

Sempre encaminhamos o produto através de um transportador designado e recebemos o código de rastreamento no dia subsequente ao envio do produto. Após isso, enviamos a cada cliente uma notificação por e-mail referente ao envio, acompanhada do código de rastreamento. Com esse código, é possível acessar o link abaixo mencionado, inseri-lo e visualizar o itinerário do produto.

https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

Para fazer a troca ou devolução de um de nossos produtos, você deverá proceder conforme o passo a passo a seguir:

Nos casos de produto com defeito, troca, cancelamento por arrependimento ou ainda, produto diferente do que foi comprado, você deverá:

• Enviar um e-mail para trocasonline@glowshine.co;
• Informar no e-mail enviado, seu nome completo, número do pedido, especificação do problema e o que você desejar fazer, ou seja, trocar ou devolver o produto;
• O prazo do retorno do e-mail é de até 48 horas contadas do recebimento da mensagem.

CASO DE TROCA

Após o envio do e-mail, nossa equipe encaminhará as informações necessárias para o envio do produto (incluindo o endereço e a forma de envio para a loja) e a troca somente será realizada depois que o produto tiver sido recebido na loja.

ATENÇÃO:

Caso o produto que deseje trocar não esteja disponível, informaremos a respeito da indisponibilidade na resposta ao e-mail enviado e nosso departamento financeiro realizará seu reembolso em até 8 dias úteis.

CASO DE DEVOLUÇÃO

Após o envio do e-mail, nossa equipe encaminhará as informações necessárias para o envio do produto (incluindo o endereço e a forma de envio para a loja). Quando o produto for recebido na loja, nossa equipe verificará o estado do produto e, caso o produto tenha sido entregue em perfeitas condições e acompanhado de sua respectiva nota fiscal, nosso departamento financeiro realizará seu reembolso em até 8 dias úteis.

ATENÇÃO:

você tem até 7 dias corridos (incluindo feriados e finais de semana) para fazer a solicitação via e-mail, da sua troca ou devolução. O produto adquirido deverá ser devolvido em perfeito estado de conservação, com embalagem original e sua respectiva nota fiscal.

Cuidados na lavagem, peça delicada e artesanal.
Segue cuidados específicos de lavagem para sua peça durar por muito mais tempo em estado perfeito.

PEÇAS DE MOLETOM:

• higienizar as peças com agua em temperatura máxima de 40°, priorizar aguá fria.
• não secar em tambor, para evitar encolhimento da peça.
• lavar a peça com alvejante sem cloro.
• não usar secadora.
• passar em temperatura máxima 110°.

PEÇAS VINIL:

• Lavar em lavanderia especializada
• Lavar peça a mão
• Não Alvejar
• Não lavar peça na maquina
• Secar na sombra
• Não lavar a seco
• Não passar

CAMISETA ESTAMPADA E COM FLOCAGEM:

• Não deixar de molho;
• Passar peça em temperatura baixa e não passar o ferro sobre a estampa;
• Secar na sombra sem prendedor
• Não secar em secadora
• Lavar com humidade á mão
• Não alvejar